Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Koszyk Polski, działającym pod adresem: Niska, nr 3, lok. 18, 00-179 Warszawa, Polska, tel.: +48225154761, e-mail: info@koszyk-polski.shop, domena: https://koszyk-polski.shop. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Ponadto treść niniejszej polityki uwzględnia wytyczne dotyczące rzetelnej reklamy w ramach Google Ads, w szczególności zasady przejrzystości, prawdziwości informacji oraz poszanowania praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten wydłuża się do 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie ostatniej części zamówienia, jeżeli zamówienie obejmowało kilka rzeczy dostarczanych osobno. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – może to zrobić na piśmie, drogą elektroniczną na adres info@koszyk-polski.shop lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://koszyk-polski.shop. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz wyraźną wolę odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

2. Koszty zwrotu i obowiązki konsumenta
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep wyraził zgodę na ich pokrycie. Koszty te szacuje się na kwotę odpowiadającą najtańszej oferowanej przez przewoźnika usłudze przesyłki. Konsument jest zobowiązany zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie działania produktu. Sklep ma prawo obniżyć zwrot kwoty o wartość utraconej wartości towaru, jeśli konsument obchodził się z nim w sposób niewłaściwy.

3. Termin zwrotu płatności
Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy sposób dostawy), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, co pierwotna transakcja, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;
o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;
o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeśli konsument otworzył ich opakowanie;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy prenumeraty;
zawartych w drodze aukcji publicznej;
o dostarczanie treści cyfrowych, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

5. Reklamacja towarów
W przypadku wad fizycznych lub prawnych towaru, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje należy składać pisemnie na adres sklepu lub elektronicznie na info@koszyk-polski.shop. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, sklep zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad, naprawy lub zwrotu zapłaconej kwoty – zgodnie z wyborem konsumenta, o ile wybór ten jest zgodny z przepisami.

6. Zgodność z wymogami Google Ads
Treść polityki zwrotów jest transparentna, prawdziwa i nie wprowadza w błąd. Sklep deklaruje, że wszelkie informacje dotyczące zwrotów są jasne i dostępne dla użytkownika przed dokonaniem zakupu, co jest zgodne z zasadami uczciwej reklamy w serwisie Google Ads. Sklep nie stosuje praktyk ukrywania kosztów zwrotu ani utrudniania konsumentom wykonania przysługujących im praw.

7. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://koszyk-polski.shop. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce, jednak zmiany te nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, np. poprzez zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.